İADE İŞLEMLERİ


 

Ürünü iade etmek istediğimde, ne yapmalıyım?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, iade süreniz 30 gündür.

Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Aras Kargo (444 25 52) ile göndermenizi rica ederiz. İadenizin bize daha sağlıklı ulaşması için gönderinizi Tokgözler A.Ş. anlaşması üzerinden yaptığınızdan emin olunuz.

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Aras Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

-Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir. Banka havalesi olarak gerçekleşen siparişlerin iadesinde, ödemeniz banka hesabınıza iade edilir.

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.

Sitemizde yer alan bazı ürünler, sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamamaktadır. Böyle durumlarda ödemeniz yukarıdaki kriterler çerçevesinde iade edilir.

Not: İade işlemini gerçekleştirmeden önce; iade adres bilgilerimizin teyidi için mutluka internet sitesi yetkililerimizle iletişime geçiniz ve adres teyidi alınız.

Siparişimi gerçekleştirdikten sonra bir değişiklik yapabilir miyim?

tokgozler.com 'da gerçekleştirmiş olduğunuz siparişlerde; sipariş onayı verdiğinizde, oluşan siparişinize ilave bir ürün eklemek veya ürün çıkarmak sistemsel olarak mümkün değildir.

tokgozler.com 'da oluşturduğunuz siparişinize bir ürün ilave etmek veya ürün çıkarmak için; siparişinizi iptal edip, yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Bunun için ödeme onayı henüz alınmamış olan, yeni gerçekleştirmiş olduğunuz siparişleriniz için iptalini kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. İptal için; "Hesabım" alanından; "Siparişlerim" sekmesinde bulunan geçmiş siparişilerimden "İptal" butonunu tıklayarak siparişiniz iptal edebilirsiniz.

Eğer ödemeniz onaylanıp, sipariş işlemlerinize başlanmış ise; iptal butonu gözükmez, iptal işlemi için hemen bizimle iletişime geçiniz.
Mevcut siparişinizin iptali sonrası yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

tokgozler.com 'da oluşturduğunuz siparişinizi iptal etmek için; "Hesabım" alanından; "Siparişlerim" sekmesinde bulunan geçmiş siparişilerimden "İptal" butonunu tıklayarak siparişiniz iptal edebilirsiniz.

Eğer ödemeniz onaylanıp, sipariş işlemlerinize başlanmış ise; iptal butonu gözükmez, iptal işlemi için hemen bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

tokgozler.com 'da, Sipariş adımlarınızda teslimat adresinizi değiştirebilir veya yeni bir teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Ayrıca; tokgozler.com 'da, "Hesabım" sayfasından; tanımlı teslimat adreslerinizi değiştirebilir veya yeni kayıt ekleyebilirsiniz.
Sipariş onayınızdan sonra teslimat adreslerinizi değiştirmek isterseniz, yeni adresinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Telefon numaramızdan veya mail adresimize gönderebilirsiniz.

    Çerez Kullanımı

    Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için sitemizde çerez uygulaması vardır, toplanan kişisel verileriniz KVKK & GİZLİLİK VE GÜVENLİK açıklamamızda belirtilen amaçlar ve yöntemlerle mevzuatına uygun olarak kullanılacaktır.